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Service Client – Royal Jouet
🎯 Questions les plus fréquentes
📨 Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi
Je vous envoie le numéro de suivi par email une fois expédié. Vérifiez aussi dans vos spams. Si vous ne l’avez pas reçu, contactez-moi et je vous le renverrai.
🎁 Carte cadeau illisible ?
L’affichage de votre carte cadeau peut être bloqué par certains logiciels de gestion d’emails. Essayez de la transférer vers une autre adresse email ou contactez-moi.
🚫 Modifier / annuler ma commande
Une fois votre commande validée, je ne suis plus en mesure d’annuler ou de la modifier, ni même changer l’adresse de livraison.
A NOTER : Certains transporteurs permettent de modifier l’adresse pendant que le colis est au dépôt via les options du suivi reçu.
🚚 Modes & délais de livraison
Livraison Colissimo à domicile :
Standard dès 5,25€ – Offerte dès 89€ d’achat
Délai : 3 à 4 jours ouvrés
Contre signature : dès 8,40€
📍 Je me suis trompé d’adresse
Je ne peux plus modifier l’adresse une fois la commande validée.
A NOTER : Vous pouvez parfois changer l’adresse via les options du transporteur dans votre email de suivi.
📦 Livraison en point relais au lieu de domicile
Selon les conditions du transporteur, un colis peut être déposé en point relais si vous êtes absent, hors créneau horaire prévu, ou en cas de débord des livraisons. Cela garantit une réception plus flexible.
N’oubliez pas d’aller le chercher.